Wie viel KI steckt in deinem Sommerurlaub?

Wer sein Urlaubsglück nicht den Empfehlungen einer Künstlichen Intelligenz (KI) überlassen will, landet über Online-Suchanfragen nach Reisezielen, Hoteltipps oder Mietwägen schnell bei HolidayCheck. Die dort vorhandenen Bewertungen basierend auf Erfahrungen früherer Urlauber:innen machen es einem leicht, die richtigen Entscheidungen für die eigene Reise zu treffen. Über zwölf Millionen Hotelbewertungen sind das Herzstück von Burdas Online-Buchungs- und Bewertungsportals – und von KI-Entwicklungen, die das Nutzungserlebnis der Reisenden weiter optimieren.

Die Bedeutung von Bewertungen und die Rolle von KI

Mit Hilfe authentischer Erfahrungen, die Urlauber:innen auf HolidayCheck zu Hotels geteilt haben, können sich Interessierte vorab einen Eindruck verschaffen und ihre eigenen Erwartungen und Bedürfnisse mit Berichten abgleichen. Damit es bei den Bewertungen keine Fälschungen gibt, setzt HolidayCheck auf KI. „KI ist für uns längst kein Zukunftsthema mehr, sondern Teil unseres Arbeitsalltags“, so Thomas Mayer, Teamlead Data Intelligence bei HolidayCheck. „Wir nutzen sie, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und unsere Plattform vertrauenswürdig zu halten.“

Damit User:innen nach ihrem Urlaub möglichst unkompliziert ihre Bewertungen verfassen können, bietet ein ChatGPT-basierter Agent Unterstützung bei der Formulierung. Je präziser eine Beschreibung gehalten ist, desto leichter können sich Interessenten ein Bild vom Hotel machen. Daher macht der Agent beispielsweise Vorschläge für geeignete Überschriften. Aber nicht nur Urlaubssuchende und -bewertende ziehen ihren Nutzen daraus, wie Thomas erklärt: „Wenn jemand schreibt ‚Der Pool war zu kalt‘ statt ‚nicht ganz optimal‘, kann eine KI das besser einordnen und als konkreten Hinweis aufnehmen.“

HolidayCheck arbeitet daran, Bewertungen mit Hilfe von KI automatisch auszuwerten und nach Themen wie Personal, Essen oder Kinderfreundlichkeit zu sortieren. Werden ähnliche Erfahrungen zu Aspekten wie Familienfreundlichkeit, Barrierefreiheit oder ruhige Lage gruppiert, entsteht eine bessere Übersicht und eine echte inhaltliche Tiefe, die über klassische Filterfunktionen hinausgeht. Das macht die Urlaubsplanung für Interessenten gezielter, effizienter und persönlicher und ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen. „Wir sehen großes Potenzial darin, KI dazu zu nutzen, um die Vielzahl an Informationen rund ums Reisen besser zu ordnen, zu filtern und personalisiert zugänglich zu machen“, sagt Thomas. „Unser Ziel ist es immer, mit KI einen echten Mehrwert für die Nutzer:innen zu liefern.“

Wie KI von der KI profitiert

HolidayCheck unterstützt damit sowohl ihre Kund:innen als auch KI-Tools für Onlinerecherchen. Also beispielsweise Chatbots wie ChatGPT, über die sich Interessenten Inspiration für den nächsten Trip holen. „Diese Chatbots basieren oft auf klassischen Websuchen“, erklärt Thomas. „Das bedeutet, dass Seiten, die dort gut platziert sind, mit höherer Wahrscheinlichkeit auch in KI-generierten Antworten auftauchen.“ Daher beobachten Thomas und sein Team genau, wie sich neue Suchsysteme rund um KI entwickeln. Faktoren sind beispielsweise die für Sprachmodelle verständliche Aufbereitung von Inhalten: Also eine klare Darstellung der Marke und gut strukturierte Inhalte. Das erhöhe die Chance, als relevante Quelle in KI-Antworten aufzutauchen.

Ein klarer Vorteil der Bewertungen auf HolidayCheck: Sprachmodelle bevorzugen vertrauenswürdige Inhalte. „Genau das leisten unsere echten, geprüften Bewertungen von Urlauber:innen: Sie sind für uns ein zentraler Erfolgsfaktor“, betont Thomas. „Im Zeitalter der KI werden sie noch wichtiger.“